運営方針
1. 基本運営方針
① 天上碑Mは円滑かつ一貫性のあるサービスを提供するために、以下のポリシーに基づいて運営しています。
② 運営方針を変更する際は、公式サイトやゲームのお知らせを通じてご案内します。
③ 運営方針に記載されていない事項は、「利用規約」、「プライバシーポリシー」、「特定商取引法に基づく表記」、「資金決済法に基づく表記」、又は関係法令に従います。 関係法令にないものは、一般的な商慣習に従います。
2. 運用基準
① 当社は、利用規約および運営方針に反する行為を制止し、円滑なゲームサービスを提供するため努めます。
② 当社は、中立的な立場を保ち、お客様間の紛争に介入しません。 ただし、お客様間の紛争に利用規約および運営方針を違反する行為が関連した場合、中立的な立場で検討した後、措置を取ることができます。
③ 当社はカスタマーサポートやコミュニティサイト等を通じて、ゲームサービス内で発生するバグおよびエラーに関する情報提供を受け、迅速に処理するため努力します。
④ 当社はお客様アカウントの保護およびゲームサービスの安定のために必要な場合、個人情報を要請することができます。
⑤ 当社および当社のスタッグや運営者はアップデートに関する事項、開発方向又はゲームの特性上、公開できない内容については制限的な回答をしたり、回答しないことができます。
⑥ ゲームサービスの内外で正常ではない現象が発生した場合、サービスの一部又は全部を一時的に中断したり、アクセスを制限することができます。 この場合、GMは公式サイトや各ゲームのお知らせを通じて迅速に案内し、お客様が被る可能性のある被害を予防するため尽力します。
3. ゲーム利用ペナルティ
① 当社は、円滑なゲームサービスを提供するため、利用規約を違反するお客様に適切なペナルティを与えることができます。
② 天上碑Mは日本を対象にサービスを提供しており、非認可プログラム/ゴールドファーミング/ハッキング等の恐れがある場合、日本以外の国でアクセスする時に本人認証を要求することができ、キャラクター作成、一部コンテンツの利用を制限することができます。
③ 利用制限措置は、行為の内容や重要度、回数、利用制限の段階に応じて適用されます。
④ 場合によっては、緩和してより低いレベルの利用制限を適用することができ、同時に2つ以上の運営方針を違反する行為が確認された場合、より高いレベルの利用制限が適用されます。
4. ゲーム利用ペナルティ詳細
4- 1. 不健全な名前使用
① 違反回数に応じたペナルティ内容
1次：警告および名前任意変更
2次：3日ゲーム利用制限および名前任意変更
3次：7日ゲーム利用制限および名前任意変更
4次：15日ゲーム利用制限および名前任意変更
② ポリシーの詳細
- GM・当社の関係者・特定の人を詐称したり詐称しようとする意味の名前を使用する場合
- 卑猥や卑俗な言葉（誹謗中傷）が含まれたり、類似した意味の名前を使用する場合
- 社会通念上、他のお客様に不快感および羞恥心等の迷惑を生ぜしめる又はその恐れがある意味の名前を使用する場合
- 特定の対象を差別、卑下したり、名誉を毀損する恐れある名前を使用する場合
- アカウント、キャラクター、サイバーマネー等を現金や相応する物で取引しようとする意味の名前を使用する場合
- 商標権、著作権、知的財産権等を侵害する名前を使用する場合
- 許可された名前生成ルールに従わず、正常ではない方法で作成した名前又は識別ができない名前を使用する場合
- 他のお客様の個人情報を露出しようとする意図があると判断される名前を使用する場合
- 特定の何かを広告する内容をゲーム内の名前に使用する場合
- 関係法令に違反する内容の名前、又は社会通念上認められない名前を使用する場合
- 政治・地域・性・宗教・国籍・人種差別等、社会・文化に関する紛争を名前を使用する場合
- その他、他のお客様に不快感や拒否感を与えたり、紛争を誘発する可能性がある名前を使用する場合
4- 2. ゲーム運営および利用妨害
① 次数別ペナルティ内容
1次：3日ゲーム利用制限
2次：7日ゲーム利用制限
3次：15日ゲーム利用制限
4次：30日ゲーム利用制限
② ポリシー詳細
- 運営者あるいは当社の関係者を詐称したり、これを利用して当社側に他のお客様の情報や財貨等を要求する場合
- 公式で発表されていない虚偽の事実又は情報を流布し、他のお客様を混乱させたり被害を与える場合
- 当社の公式情報（お知らせ、お問い合わせの回答等）を任意に修正したり、修正した内容を配布する場合
- ゲームシステムを利用して意図的にゲーム経済に悪影響を与える場合
- 社会通念に反する行為をしたり、利用規約・法律に反する行為で本サービスのイメージを損なう場合
- その他、正常なゲームサービスを意図的かつ悪意的に妨害する行為をする場合
- イベントや当社が主催する公式イベント等を意図的に妨害する場合
- 運営者および当社を理由なく誹謗し、運営者の正常な運営活動を妨害する場合
- カスタマーサポートを通じて虚偽の事実を申告・情報提供する場合(バグ情報提供、被害申告、悪口、荒らし等）
- ゲームの企画意図に反する行為を行い、本ゲームの健全な運営方向を歪曲させる場合
- ゲームシステムを悪用してゲーム内の秩序に影響を与える場合
- ゲームの不具合を繰り返し、悪用、配布する場合
- コメント荒らしのような形の問い合わせで、問い合わせの回答業務を妨害する場合
- 他のお客様が見ることができる掲示板等に悪口・わいせつ・嫌悪・暴力的な言葉又はイメージを登録する場合
- ゲームを利用するお客様に有害な情報を宣伝する場合
- その他、正常なゲーム進行および運営を妨害する場合
- 他のお客様に身体を卑下したり、理由のない誹謗等で不快感と侮辱感を与える場合
- 両親、特定の人又は不特定多数を誹謗する場合
- お客様が争いを助長したり、他のお客様を罵倒する場合
- 政治・地域対立・性・宗教・国籍・人種差別等社会・文化的紛争を起こす場合
- 不健全な言葉、悪口、コメント荒らし等の行為が確認される場合
- ストーキング等の行動で他のお客様をいじめる等の場合
- 他人の肖像権や氏名権を侵害する場合
- 公序良俗に違反したり、社会通念上認められない表現又はそれに準ずる場合
- その他、ゲームシステムを利用して、他のお客様の円滑なゲーム利用を妨害する場合
4- 3. 射幸性および詐欺行為
① 次数別ペナルティ内容
1次：15日ゲーム利用制限
2次：30日ゲーム利用制限
3次：90日ゲーム利用制限
4次：永久ゲーム利用制限
② ポリシー詳細
- ゲーム内の違法賭博又はこれに類似する射幸行為を進行、支援、宣伝する場合
- ゲームコンテンツを利用して 射幸性を助長やこれを試みる場合
- ゲーム内で詐欺行為を試みたり、それによって利益を得る場合
4- 4. リアルマネートレーディング
① 次数別ペナルティ内容
1次：3日ゲーム利用制限
2次：7日ゲーム利用制限
3次：15日ゲーム利用制限
4次：30日ゲーム利用制限
② ポリシー詳細
- アカウント、ゲーム内の財貨を現実のお金やそれに相応する物を得るために取引したり、取引の試みあるいはそれと類似する行為をする場合
- ゲームシステムで提供しない方式でアカウント、ゲーム財貨を他のゲームアカウント、ゲーム財貨で取引したり、取引の試みあるいはそれと類似する行為をする場合
- アイテムの移動等リアルマネートレーディングに役立つ直接的な行為やこれらを試みる場合
- ゲーム内のチャット/掲示板を通じてリアルマネートレーディングの試み又はこれと類似した意図があると判断される場合
- 現金、物品関連（商品券、イベントクーポン等）の取引を目的としたチャットおよび宣伝、類似行為をする場合
4- 5. 宣伝・広告
① 次数別ペナルティ内容
1次：3日ゲーム利用制限
2次：7日ゲーム利用制限
3次：15日ゲーム利用制限
4次：30日ゲーム利用制限
② ポリシー詳細
-チャットおよびその他ゲームで許容されるコミュニケーション方法で商業的に宣伝・広告をする場合
- ゲームを利用するお客様に有害な情報を宣伝・広告する場合
- ゲームで本運営方針違反を助長したり、助長を目的として宣伝・広告する場合
- ゲームでSNS、インターネット配信、外部サイト、メッセンジャー等、ゲーム外のチャンネルに誘導する目的で宣伝・広告する場合
- 現金、物品関連（商品券、イベントクーポン等）、アカウント、ゲーム財貨（有償財貨/ゲームマネー/アイテム等）の取引を目的とした会話および広告等類似行為をする場合
4- 6. アプリストアプロセスの悪用
① 次数別ペナルティ内容
1次：不当な利得の回収時まで永久ゲーム利用制限
② ポリシー詳細
- アプリストアの払い戻し等のプロセスを悪用して不当な利得を得る場合
- 悪用を繰り返したり、悪用方法を伝達あるいは流布する場合
※上記の運営方針を違反した行為が感知された場合、調査や疎明過程で取引システム、商店のような一部のコンテンツ利用が制限されます。
※営利目的のために個人あるいは多数のIDを悪用したり、組織的に当社やアプリストアのプロセスを悪用する場合、法的処措置を講じることがあります。
4- 7. 代行プレイ
① 次数別ペナルティ内容
1次：15日ゲーム利用制限
2次：30日ゲーム利用制限
3次：90日ゲーム利用制限
4次：永久ゲーム利用制限
② ポリシー詳細
- ゲームプレイや対戦コンテンツ等、ゲーム内のコンテンツを利用する過程で、自身のキャラクターを他人に利用させ、不当な利益を得る場合又は他人のプレイに被害を与える場合
- 他人のキャラクターを代行でプレイしたり、育成して上記のような影響を及ぼす場合
4- 8. 不具合の悪用
① 次数別ペナルティ内容
1次：15日ゲーム利用制限
2次：30日ゲーム利用制限
3次：90日ゲーム利用制限
4次：永久ゲーム利用制限
② ポリシー詳細
- ゲーム内の不具合を利用して不当な利益を得る場合
- 正常ではない方法で不当な利益（有償/無償財貨、経験値、アイテム等）を獲得する場合
- 当社がゲーム内のお知らせやSNS等で公式にその不具合を通知したにもかかわらず、悪用し続ける場合
- システム悪用による問題を認知したにもかかわらずそれを見逃し、知り合いが悪用する行為を放置する場合
- その他、ゲーム内のシステムやバグを利用して不当な利益を得たり、ゲームのバランスを崩す場合
- 正常ではないプレイ（アビューズ行為）、バグの使用方法や内容を特定の人あるいは不特定多数に流出したり広報する場合
4- 9. 不正プログラム使用
① 次数別ペナルティ内容
1次：永久ゲーム利用制限
② ポリシー詳細
- スピードハック、メモリハック、マルチローダー、マクロプログラム、ハッキングプログラム、VPNアクセスプログラム等、当社が提供・承認しないあらゆるソフトウェアと装置（ハードウェア）を使用、制作、販売、宣伝、配布する場合
- 当社が提供していないアプリケーション又はプログラムを悪意的に使用してゲーム環境を害する場合
- ゲームアプリケーションを変調し、又はハッキングを試みることでゲーム内の秩序を乱し不当な利益を得る場合
- 変調又は操作されたゲームアプリケーションによる正常ではないアカウント登録/アクセス/利用等によりネットワークの不安定現象を誘発したり、ゲームの利用環境を害する場合
- 当社が承認しでいないプログラムを利用して個人あるいは多数のIDを悪用したり、組織的/集団的にゲームを利用して不当な利益を得る又は営利目的に利用する場合
- ゲームのデータやプログラムを変更/毀損/偽造する等、当社のプログラム著作権を侵害しうるプログラムを使用する場合
- システムログ分析を通じて不正なプログラム使用を試み又は使用したことが明確に認められた場合
- その他、当社が提供するゲームアプリケーション以外の当社が承認していないプログラムを使用する場合
- 不正プログラムの使用時と類似する正常ではないプレイパターンが繰り返されたり、そのプログラム使用を試みたと判断される場合
4- 10. セキュリティシステム摘発又は異常記録探知
① 次数別ペナルティ内容
1次：15日ゲーム利用制限
2次：30日ゲーム利用制限
3次：90日ゲーム利用制限
4次：永久ゲーム利用制限
② ポリシー詳細
- セキュリティシステムの分析を通じて当社が承認していないプログラムの使用又は正常ではないプレイパターン（BOT）だと判断された場合
- 類似パターン（連続/類似/無意味な組み合わせの名前、同じ職業等）のキャラクターを多数作成および組織的/集団的にゲームを利用してゲーム環境や特定のコンテンツに悪影響を与える場合
- 多数のアカウント（キャラクター）が同一又は類似するネットワークで正常ではない意図を持ってアクセスしたり、それを試行する場合
- 多数のアカウント（キャラクター）が正常ではない方法により、類似又は同じパターンで組織的/集団的にゲームをプレイ、アイテムを取得、移動/取引する場合
- 同一又は類似するネットワークで多数のアカウント（キャラクター）を接続又は接続終了し、異常現象を誘発して他のお客様のゲーム利用環境を阻害する可能性がある場合
- 特定時点や場所で正常ではない大量登録又はアクセスを試み、ネットワークが不安定な状況を誘発して他のお客様のゲーム利用環境を阻害する可能性がある場合
- 多数のアカウント(キャラクター)を利用し、組織的/集団的にゲーム内の財貨を取得/取引/移動することでゲームの経済に悪影響を与える可能性がある行為する場合やそれに関わった（取引等）場合
- 同じ端末、類似するネットワークで組織的/集団的にゲーム内の財貨を取得/取引/移動することでゲームの経済に悪影響を与える可能性がある行為する場合やそれに関わった（取引等）場合
- 多数のアカウント(キャラクター)が当社が承認していないプログラムを利用し、組織的/集団的にゲーム内の財貨を取得/取引/移動する場合やそれに関わった（取引等）場合
- 取引システムに特定のアイテムを大量登録する等、相場に影響を与えて不当な利益を得る行為又はそれに関わった(取引等)場合
- 当社が承認していないプログラムを利用して取引システムで利用できないアイテムを取引(登録)する行為又はそれに関わった（取引等）場合
- 正常ではないプレイを通じて財貨を取得/取引/移動する行為又はそれに関わった（取引等）場合
- 意図的に他のお客様とアビューズ行為を行う場合
- 違法な手段で勝負を操作し、経験値及びアイテムを取得する異常プレイ（アビューズ行為）をする場合
※ 直接的に運営方針を違反しなかったとしても、各項目を違反し、ペナルティを与えられたアカウントとの関連性が確認された場合、そのアカウントと同等なペナルティを適用することがあります。
※ 同じ被害の拡散を最小限に抑えるため、本運営方針に基づき制裁されたアカウント又は盗用が疑わしいアカウントが接続した端末機器、ネットワークもまた遮断措置を行うことがあります。
4- 11. 盗用およびその他
① 次数別ペナルティ内容
1次：永久ゲーム利用制限
② ポリシー詳細
- 他人のアカウント/ギルド等を盗用し、被害を与える場合
- 他人の個人情報や決済情報等を盗用して利得を得る場合
- アカウント/ギルド等の盗用に加担、関与する場合
- 本人確認書類やその他の文書を盗用、偽造する場合
- サーバーのハッキング、クライアントおよびゲーム関連データを変更/修正、又はその行為を試みる場合
- サーバーとクライアント間の通信を変造/修正する場合
- ゲームクライアントファイルを抽出し、各種データを無断使用したり、流出させる場合
- 他人の個人情報、決済情報等を要求する場合
- アカウントの盗用/個人情報の流出（要求）等に関して虚為で通報又はそれに加担する場合
5. 復旧ポリシー
① お客様がゲーム利用中にアカウントやアイテムなどを紛失した場合、問題が発生した日から10日以内にカスタマーサポート等を通じて当社に報告する必要があります。申請期限が過ぎたものに関しては対処しかねます。
② 当社は当社側の責に帰すべき事由によってゲーム内のコンテンツが遺失した場合、復旧に努めます。
③ ゲームデータの復旧は、ゲーム内の記録から客観的な資料が確認された後に行われます。もしお客様が遺失されたと通報したコンテンツがゲーム内に存在しない、又はデータ等の客観的な資料で確認できない場合は復旧はできません。
④ ゲームサービスの技術によるエラーではない状況の被害、お客様の過失や故意による損失は復旧できません。
⑤ お客様の利用環境、不注意や管理不足等で発生した問題、又は当社側の意図や重大な過失がないネットワーク環境によって発生した被害の場合は復旧はできません。
⑥ 本運営方針や公式サイト、ゲーム内のお知らせを通じて案内された内容を確認されなかったことによる被害については、復旧はできません。
2025年 1月 21日 制定